セルフガイドツアー サポートスタッフ（パートタイム）

仕事内容について

海外からのお客様が参加するセルフガイド・サイクリングツアーを、対面・リモートの両方でサポートする仕事です。

担当する業務によって、ツアー開始時のセットアップ、ホテル間の荷物運搬、走行状況のリモート確認、WhatsAppでの質問対応、緊急時のピックアップなどを行います。

主な勤務地は群馬・栃木・長野で、一人での業務や車での移動が多い仕事です。お客様と直接やり取りする忙しい日もあれば、担当エリアで待機し、必要なときにすぐサポートできる状態を保つ日もあります。

ミッション

すべてのセルフガイドツアーのお客様が、安心してスムーズにサイクリングを楽しめるよう、ツアー開始時の準備から終了まで、一歩先を考えながら必要なサポートを確実に提供すること。

この仕事で求めること

• お客様が安心してツアーをスタートできるよう準備する。 親切でプロフェッショナルな対応を心がけ、自転車のフィッティング調整を行い、ナビゲーションツール、サポート体制、ツアーの流れや注意点などを分かりやすく説明します。
• 迅速かつ積極的なオンコールサポートを行う。 お客様からの質問に素早く正確に回答し、走行状況を確認します。日常的な問題についてはRindoの社内情報を活用して自分で解決し、自分だけで判断できない場合には、適切なタイミングで他のスタッフやマネージャーに相談・報告します。
• ツアーのロジスティクスを自立して行う。 担当するツアー準備、荷物運搬、その他のSG業務を、RindoのSOP（標準業務手順）に沿って正確かつ時間通りに行います。常に細かい指示を受けなくても業務を進め、完了した作業や重要な情報をチームに共有します。
• トラブルや緊急時にも対応できるよう準備する。 緊急サポート担当日は指定されたエリア内で待機し、連絡があった場合は迅速に対応します。お客様の安全を最優先にしながら、お客様、Rindoスタッフ、必要に応じて救急・警察などの関係者とも落ち着いてコミュニケーションを取ります。

必要なスキル・条件

• 自転車整備： 基本的なバイクフィッティングやメンテナンスができる方。タイヤ / チューブ交換、ブレーキや変速機の調整、ステムやペダルの交換、サドルやシート高の調整などが含まれます。
• 日本での運転： 有効な日本の運転免許証をお持ちの方。1回1～3時間程度の運転に抵抗がなく、長い日には合計4～6時間程度運転する場合もあります。
• 語学力：
  • 英語で十分なコミュニケーションが取れる方（お客様は全員英語話者です）。
  • ホテル、レストラン、地域の事業者、必要に応じて救急・警察などと基本的なやり取りができる日本語力。
• 体力： 20～30kg程度の荷物を持ち運べる方。また、約15kgのE-bikeを頭上まで持ち上げ、車のルーフに積み下ろしできる方。
• 一人での業務： 一人での作業や地域間の移動に抵抗がなく、会社の資料やシステムを活用して自分で問題を解決できる方。また、数日間連続でオンコール対応ができる方。
• IT・ツール： スマートフォン、Google Maps、WhatsApp、サイクリング用GPS / ナビゲーションツール、オンライン上の社内資料などを問題なく使用できる方。

この仕事が合わない可能性がある方

• 毎日決まったルーティンで働きたい方。 お客様が走っている地域やその日の状況によって、勤務地、担当業務、スケジュールなどが変わります。
• オンコール中に時間を固定した予定がある方。 待機時間が長い日もありますが、お客様からサポートや緊急ピックアップの依頼があった場合には、すぐに対応できる必要があります。
• 常に上司から細かい指示を受けながら働きたい方。 一人で行う業務が多いため、Rindoのシステムや情報を活用し、自分で判断して日常的な問題を解決することが求められます。
• 一人で長時間働くことが苦手な方。 数日間、遠方のエリアに滞在し、他のRindoスタッフと直接会う機会がほとんどない場合もあります。
• お客様をサポートする仕事に興味がない方。 裏方の業務であっても、一つひとつの判断、コミュニケーション、そして「困っている人を助ける」という姿勢がお客様のツアー体験に直接影響します。

シーズン・勤務可能期間

Rindoの主なサイクリングシーズンは春と秋の年2回で、その間には数か月のオフシーズンがあります。

セルフガイドツアーのスケジュールはシーズン中でも変動しますが、理想的には週に複数のツアーを担当でき、1～2か所の遠方エリアで5～6日間連続してオンコール対応ができる方を募集しています。

• 春シーズン: 3月上旬～6月中旬 — 通常30本以上のセルフガイドツアー
• 秋シーズン: 9月～12月上旬 — 通常40本以上のセルフガイドツアー

研修・サポート

新しいセルフガイド・サポートスタッフには、一人で業務を担当する前に実践的な研修を行います。

• 初期研修： 桐生の倉庫で1～2日間、仕事内容、機材、SGシステム、SOP、ツアー前後のロジスティクスについて学びます。
• セットアップ研修： 最初の2回は経験のあるSGスタッフと一緒にお客様のセットアップを行います。少しずつ自分で担当する部分を増やしていきます。
• 独立研修期間： その後、3～10回程度のセットアップを一人で担当します。この期間は、必要な場合にすぐサポートできる経験者が近くで待機します。

最初からRindoのシステムをすべて理解している必要はありません。ただし、分からないことは質問し、早く学び、経験を積みながら少しずつ自立して仕事ができるようになることを期待しています。

セルフガイド・サポートで働く魅力

日本の地方を自転車で旅する世界各国のお客様をサポートしながら、Rindoおすすめのサイクリングエリアを中心に、一人で自立して働ける仕事です。

オンコールの日は、特に問題がなければ長い待機時間が発生することもあります。そのため、担当エリアで待機しながらパソコンを使ったリモートワークなどができる、柔軟な働き方をしている方にも向いています。ただし、お客様からサポートの依頼があった場合には、他の仕事をすぐに中断してRindoの業務を優先できることが条件です。

一人で働くこと、地方を移動すること、問題を解決すること、そしてお客様をサポートすることが好きな方にとって、柔軟性の高い仕事です。

給与

セルフガイド・サポートの給与は、担当する業務内容とお客様対応の責任範囲に応じた固定の日給制です。

※1シーズン中に16日勤務するごとに、勤務日数、継続的な協力、チームへの貢献に対する追加報酬として¥15,000のボーナスを支給します。

宿泊費： ツアー業務に必要な宿泊費（準備日・移動日を含む）はRindoが負担します。スタッフ本人の希望による部屋の変更などで追加料金が発生した場合、その差額は本人負担となります。

食費・交通費： 遠方で勤務する場合、1日¥4,000の食費手当を支給します。Rindoの業務で自家用車を使用する場合、業務に必要なガソリン代および高速道路料金を支給します。